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Der Teilnehmer kann nicht auf die Umfrage zugreifen oder sie nicht öffnen

Manchmal kann ein eingeladener Teilnehmer nicht auf eine Umfrage zugreifen oder kann sie nicht öffnen.

Bevor Sie sich mit diesem Problem an den Support wenden, sollten Sie versuchen, das Problem zu reproduzieren; in anderen Worten: Was passiert, wenn Sie selbst versuchen, die URL des Teilnehmers zu öffnen?

Das Problem kann nicht reproduziert werden

Falls sich die Umfrage auf Ihrem Computer ohne merkbare Probleme öffnen lässt, liegt (oder lag) die Ursache des Problems höchstwahrscheinlich auf der Seite des Teilnehmers (d.h. Probleme mit dessen Internetverbindung und damit möglicherweise ein vorübergehendes Problem). 

Bitten Sie den Teilnehmer, es noch einmal zu probieren. Wenn es dann immer noch nicht funktioniert, sollte der Teilnehmer es von einem anderen Gerät (z.B. einem Smartphone oder Tablett) aus versuchen. Bleibt das Problem weiterhin bestehen, sollten Sie nach der Fehlermeldung fragen, die dem Teilnehmer angezeigt wird. Sollte die Fehlermeldung „Survey not ready“ erscheinen, können Sie die Einladungs-URL noch einmal schicken, da die vom Teilnehmer verwendete URL möglicherweise falsch ist. 

Wenn das Problem dadurch nicht behoben werden kann, können Sie den Support informieren.

Das Problem kann reproduziert werden

Wenn Sie das gleiche Problem wie der Teilnehmer haben, sollten Sie folgendes überprüfen: 

  • Die Liste mit den Links 
    • Gibt es die URL überhaupt? Was ist der Status dieses Teilnehmers? 
      • Wenn der Status „abgeschlossen“ ist: Ist die Umfrage auf „Mehrfachteilnahmen verhindern“ eingestellt? 
  • Haben andere Teilnehmer das gleiche Problem? (Testen Sie die URLs anderer Teilnehmer) 
  • Funktioniert der anonyme Link
  • Existiert der Teilnehmer im Sample noch oder wurde er möglicherweise gelöscht? 
  • Das Enddatum der Umfrage 
    • Liegt das Ende der Umfrage in der Vergangenheit?
  • Die Quoten der Umfrage 
    • Gibt es eine Quote, die den Teilnehmer ausschliesst? Ist eine Quote, die den Teilnehmer ausschliessen würde, bereits erfüllt?

Wenn Sie nach der Überprüfung der obigen Punkte keinen Grund für das Auftreten des Problems finden, können Sie den Support informieren.

Wenn der Support informiert werden muss

Falls Sie den Support informieren müssen, sollten Sie die folgenden Informationen angeben

url to survey that the participant can't open / access the survey
URL

  • Alle in Erfahrung gebrachten Informationen 
    • Was wurde bereits versucht, um das Problem zu lösen und was war das Ergebnis? 
    • Im Fall, dass nur dieser eine, oder sehr wenige Teilnehmer dieses Problem haben: 
      • Informationen über den Browser und das Betriebssystem dieses/dieser Teilnehmer (falls bekannt) 
  • Wie viele Teilnehmer sind betroffen (falls bekannt oder absehbar)? 

Unser Support-Team wird sich so bald wie möglich um die Lösung dieses Problems kümmern. 

Updated on Dezember 9, 2019

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