1. Home
  2. Overige Resources
  3. FAQ
  4. Deelnemer ziet de enquête niet of kan deze niet openen: wat nu?

Deelnemer ziet de enquête niet of kan deze niet openen: wat nu?

Soms gebeurt het dat een deelnemer een enquête niet ziet of niet kan openen.

Probeer dan eerst zelf te kijken waar het aan kan liggen, voordat u contact opneemt met Survalyzer Support. Bijvoorbeeld, wat gebeurt er als u zelf de URL van de deelnemer opent?

Probleem is niet reproduceerbaar

Als u zelf de enquête wel gewoon kunt openen op uw computer, dan ligt het probleem waarschijnlijk bij de deelnemer, bijvoorbeeld een tijdelijk internetprobleem.

Vraag de deelnemer om opnieuw te proberen. Als dit nog steeds geen resultaat oplevert, vraag de deelnemer dan om met een ander apparaat te proberen, zoals een smartphone of tablet. Blijft het probleem bestaan, vraag dan welke foutmelding de deelnemer ziet. Is de foutmelding ‘enquête niet klaar‘, stuur dan de uitnodigings-URL opnieuw, want de deelnemer gebruikte kennelijk een oude versie.

Is het probleem nog steeds niet opgelost, neem dan contact op met Survalyzer Support.

Probleem is wel reproduceerbaar

Als bij u hetzelfde probleem optreedt als bij de deelnemer, controleer dan het volgende:

  • De linklijst
    • Bestaat de URL wel?
    • Wat is de status van deze deelnemer?
      • Als de status is ‘voltooid’: is meerdere malen deelnemen verhinderen ingesteld bij deze enquête?
  • Hebben andere deelnemers hetzelfde probleem? (Test de URL’s van andere deelnemers)
  • Werkt de anonieme link?
  • Is de deelnemer nog steeds aanwezig in het panel of is de deelnemer misschien verwijderd?
  • De einddatum van de enquête
    • Is de einddatum van de enquête verlopen?
  • De quota’s van de enquête
    • Bestaat er een quota waardoor de deelnemer uitgesloten wordt?
    • Is er een quota vol, waardoor de deelnemer uitgesloten wordt?

Als u dit allemaal gecontroleerd heeft, en u vindt geen oplossing, neem dan contact op met Survalyzer Support.

Als u contact moet opnemen met Survalyzer Support

Als u contact moet opnemen met Survalyzer Support, lever dan de volgende informatie aan:

url to survey that the participant can't open / access the survey
  • Alle informatie die u rond het probleem verzameld heeft:
    • Wat heeft u al geprobeerd en wat was het resultaat?
    • Als slechts één of een handjevol deelnemers het probleem hebben:
      • Indien bekend, informatie over browser(s) en operating-systeem/systemen van deze deelnemer(s)
  • Indien bekend, hoeveel deelnemers te maken hebben met het probleem

Survalyzer Support zal het probleem zo snel mogelijk bekijken.

Updated on december 31, 2019

Was this article helpful?

Related Articles