1. Home
  2. Overige Resources
  3. FAQ
  4. E-mail aangemerkt als spam (Survalyzer Classic)
  1. Home
  2. Enquête
  3. Enquête distributie
  4. E-mail aangemerkt als spam (Survalyzer Classic)
  1. Home
  2. Overige Resources
  3. Tipps & Tricks
  4. E-mail aangemerkt als spam (Survalyzer Classic)

E-mail aangemerkt als spam (Survalyzer Classic)

De informatie op deze pagina zal binnenkort op Survalyzer NG worden afgestemd. Voor vragen over het distribueren van enquêtes kunt u contact opnemen met onze supportafdeling.

Soms worden e-mails aangemerkt als spam of ongewenst, waardoor u of uw deelnemers geen uitnodigingsmail in hun inbox krijgen. Dit help-artikel wil u helpen om de oorzaak hiervan te ontdekken en om er een oplossing voor te vinden.

U kunt uw onderzoek op diverse punten starten. Neem alleen contact op met Survalyzer nadat u alle onderstaande remedies geprobeerd heeft.

U of uw collega heeft een eigen uitnodiging ontvangen als spam

Als u uw eigen uitnodigingsmail in uw spambox gekregen heeft, of dit is gebeurd bij een van uw collega’s, dan kan dit diverse oorzaken hebben. Volg deze stappen om de oorzaak van het probleem te ontdekken:

  • De eerste reden kan zijn: afzenderadres of -domein is gelijk aan het Ontvanger-adres of -domein
  • Soms wordt een e-mail door de ontvangende mailserver aangemerkt als spam, omdat de zendende mailserver geen toestemming heeft om e-mails te verzenden namens de ontvangende mailserver. U kunt testen of dit het probleem is, door een ander verzender-adres te gebruiken, bijvoorbeeld uw privé e-mailadres.
spam or junkmail definitions
  • Als de uitnodigingsmail dan wel goed aankomt, kunt u het probleem oplossen door onze mailserver te whitelisten of met een SPF-entry. Meer informatie hierover vindt u in ‘Wat u kunt doen om ervoor te zorgen dat uw e-mail niet wordt aangemerkt als spam’.
  • Als de uitnodigingsmail nog steeds aankomt als spam, is de volgende stap een uitnodigingsmail sturen aan uw privé e-mailadres, om te kijken of de uitnodiging daar ook als spam gezien wordt.
  • Als de uitnodiging daar niet gezien wordt als spam, dan wordt het probleem waarschijnlijk veroorzaakt door interne spam-herkenningspatronen op uw eigen mailserver. Neem contact op met  Survalyzer Support voor hulp bij verder onderzoek. Als de uitnodiging daar welgezien wordt als spam, lees dan de info bij de tweede oorzaak voor spam, in het topic ‘Uw deelnemer ontvangt de uitnodiging als spam’.

Uw deelnemer ontvangt de uitnodiging als spam

  1. Als uw deelnemer een uitnodigingsmail ontvangt als spam, dan kunt u het beste eerst controleren of U ZELF ook de e-mail als spam of ongewenst ontvangt. Dit is het handigste en effectiefste startpunt voor het probleemonderzoek, want dit kunt u testen zonder dat uw deelnemers er iets van merken.
  2. Als u de e-mail als spam ontvangt op uw privé e-mailadres, verstuur dan nog een keer een e-mail via Survalyzer aan uw privé e-mailadres met de volgende inhoud:
Hello,
This is an invitation email. Click here to open the survey:
{{survey.personal_link}}
Greetings
YOUR NAME

Als deze e-mail niet als spam gezien wordt, dan heeft u een probleem met de inhoud van uw e-mail. De oorzaak waarom de inhoud is aangemerkt als spam, is moeilijk aan te geven. Neem contact op met Survalyzer Support om de resultaten van uw onderzoekingen tot nu toe te bespreken.

Wordt de uitnodiging nog steeds ontvangen als spam, dan kunt u dit doen: wijzig het van-adres in uw privé e-mailadres en stuur de uitnodiging naar uw bedrijfs-e-mailadres. Als deze uitnodiging niet als spam ontvangen wordt, kan het nodig zijn om DKIM te activeren in uw e-mailaccount. Neem contact op met Survalyzer support voor meer informatie.

En als deze uitnodiging nog steeds als spam ontvangen wordt, neem dan contact op met Survalyzer support en leg het probleem voor met uw bevindingen.

Wat kunt u doen om ervoor te zorgen dat uw e-mail niet wordt aangemerkt als spam? (Voor IT-afdelingen)

Hieronder vindt u ons IP-adres, voor het geval dat u onze mailserver wil whitelisten:

IP-Address Mail-Server:
194.9.85.135 (voor uwdomein.survalyzer.ch )
78.31.119.16 (voor uwdomein.survalyzer.nl)

SPF is een DNS-record met een lijst van de mailservers die e-mail mogen verzenden namens het domein. Voor deze controle wordt het e-mailveld Return-Path gebruikt (dat hoeft niet hetzelfde te zijn als het e-mailveld van/from. Vanwege Survalyzers bounce-management verwijst het e-mailveld Return-Path altijd naar een Survalyzer-domein. Daarom moeten de SPF-records altijd correct pointen naar een Survalyzer-domein.

Als u een SPF-entry nodig heeft, zodat onze mailserver toestemming krijgt om e-mails namens u te verzenden, dan kunt u deze tekstregel gebruiken:

include:spf.datacoll.net  (voor uwdomein.survalyzer.ch )
include:spf.prosurvey.nl (voor uwdomein.survalyzer.nl )   

DKIM

DKIM is een DNS-entry en bevat de publieke sleutel voor het valideren van de DKIM-handtekening van een e-mail. Voor deze controle wordt het e-mailveld "van/from" gebruikt. Op verzoek van de klant kunnen we DKIM voor specifieke afzenderdomeinen inschakelen. Voordat we DKIM inschakelen, moet u de volgende actie uitvoeren, anders is uw e-mailadres gevoelig voor spam.

Maak DNS-items van het type CNAME aan:

"survalyzer1._domainkey.--yourdomain--" point to "survalyzer1._domainkey.survalyzer.com" 
"survalyzer2._domainkey.--yourdomain--" point to "survalyzer2._domainkey.survalyzer.com"

--yourdomain-- is het domein dat u gebruikt om e-mails van Survalyzer te versturen.

Belangrijke info: Wij schakelen DKIM per domein in. Als u een ander domein gebruikt voor het verzenden van uw e-mails, dan wordt de DKIM-handtekening niet toegevoegd.
We voegen de handtekening voor de publieke sleutel toe aan: "survalyzer1._domainkey.survalyzer.com" en "survalyzer2._domainkey.survalyzer.com".
In de digitale handtekening van de e-mails kunt u dan zien dat een record gecreëerd wordt voor het domein "survalyzer1._domainkey.--yourdomain--" of "survalyzer2._domainkey.--yourdomain--".

DMARC

Dit is een DNS-entry die instructies bevat welke acties uitgevoerd moeten worden bij e-mails die overeenkomen met SPF of DKIM.

SPF-alignment

Het veld Return-Path wordt vergeleken met het veld from. Als deze niet overeenkomen, bestaat er geen SPF-alignment. Zoals hierboven uitgelegd is, kunnen we momenteel SPF-alignment niet garanderen, vanwege ons uitgebreide bounce-management.

DKIM-alignment

Het from-veld wordt vergeleken met het relevante deel van de DKIM-handtekening. Deze alignment kan geïmplementeerd worden zoals hierboven beschreven is. DMARC moet ingeschakeld zijn en onderhouden worden op het domein van de klant, door de klant.

Als u contact moet opnemen met Survalyzer support

BELANGRIJK!: Neem alleen contact op met Survalyzer nadat u alle relevante stappen op deze pagina geprobeerd heeft.

Als u alle mogelijke oplossingen geprobeerd heeft en het probleem blijft bestaan, stuur dan een e-mail naar support@survalyzer.com, met alle stappen die u getest heeft en de resultaten daarvan. Stuur ook de e-mail mee die in uw spambox of map ongewenst terechtkwam. Deze spam-e-mail niet aan ons doorsturen, maar meesturen als bijlage.


Updated on maart 29, 2021

Was this article helpful?

Related Articles