Vanaf 22-07-2022 kunnen supportaanvragen niet meer per e-mail worden ingediend. In dit artikel wordt de reden aangegeven, evenals een gedetailleerde beschrijving van hoe u in de toekomst tickets kunt aanmaken.
Waarom kunnen supportaanvragen niet langer per e-mail worden ingediend?
De belangrijkste reden voor deze verandering is om u als gewaardeerde klant sneller en efficiënter te kunnen helpen. Een efficiënte en snelle reactie op supportaanvragen zal u en onze helpdeskmedewerkers meer tevreden stellen en ervoor zorgen dat u ook uw enquête sneller kunt opstellen en evalueren.
Een snel en gericht antwoord op vragen die per e-mail naar support@survalyzer.com worden gestuurd, is vaak niet mogelijk omdat vaak essentiële informatie ontbreekt.
Essentiële informatie is bijvoorbeeld de workspace waarin u werkt, de enquête waarin zich het probleem voordoet of de samples die met het probleem te maken hebben. Bovendien hangt het antwoord vaak van uw licentie af. Als al deze informatie telkens moet worden opgevraagd, neemt de responstijd toe en ontstaan er onnodige vraag- en antwoordrondes.
Lees hieronder op welke eenvoudige wijze u in de toekomst een supportaanvraag naar onze helpdesk kunt sturen.
Hoe maak ik supporttickets aan na 22 juli 2022?
U kunt ons bellen.
Wij bieden telefonische ondersteuning tussen 09:00 en 17:00 uur (Centraal Europese Tijd).
Internationaal: +31 (0)30 340 00 70
Duitsland: +49 (0)180 5 787 839
Zwitserland: +41 (0)840 787 839
U kunt het formulier “Maak een ticket” gebruiken dat in Survalyzer is ingebouwd.
Een supportticket kan vanuit de applicatie op elke pagina in de header via de link “Contact support” (zie volgende schermafbeelding) worden aangemaakt.
Wanneer u op deze knop klikt, verschijnt er een venster waarin u alle nodige informatie kunt opgeven die u gewoonlijk in een e-mail zou opnemen.
Wat is nu het verschil tussen dit en een reguliere e-mail? Nadat u op de knop “Verstuur” heeft geklikt, worden de volgende gegevens naar ons verzonden:
| Tenant | De unieke identificatiecode om de klant in ons systeem te vinden. |
| De e-mail van de ingelogde gebruiker, die aangeeft op welke gebruiker dit verzoek betrekking heeft. | |
| Name | De gebruikersnaam in Survalyzer. |
| User Role | De rol van de gebruiker, bv. Gebruiker, Workspacegroep-Admin of Account-Admin. |
| License | De toegewezen licentie: Essential, Professional of Analytics Professional. |
| URL | De URL vanwaar u het ticket heeft aangemaakt. Dit is belangrijk omdat het ons aangeeft om welke workspace en enquête of welk sample het gaat. Maak het ticket a.u.b. altijd aan op de pagina waarop de vraag of het probleem betrekking heeft. |
| Type ticket | Geef hier aan of het om een vraag of een mogelijke fout in de programmatuur gaat. |
| Beschrijving | De informatie die u heeft ingevoerd, wordt hier weergegeven. |
| Bijlagen | Alle bijgevoegde bestanden kunnen door ons worden bekeken. Screenshots zijn altijd een handig hulpmiddel voor de interpretatie van uw vraag en/of onderwerp. |
Zoals u kunt zien, bevatten tickets die vanuit de applicatie zijn aangemaakt veel meer meta-informatie over u en uw licentie, wat ons helpt u te identificeren en de beste oplossing voor uw licentietype te vinden. De URL vertelt ons ook waarmee u momenteel bezig bent. Op deze wijze hoeft u niet alle informatie handmatig in te voeren en krijgt u sneller een antwoord.