Survalyzer Next Generation hat die folgenden zwei Einstiegspunkte:
- https://login.survalyzer.com
- https://{mieter}.survalyzer-{eu|swiss}.app
Der Einfachheit halber ist login.survalyzer.com für die meisten Kunden der bequemste Weg zum Einloggen. Nur wenn Single Sign-On aktiviert ist, wird dieser Seite nicht funktionieren. Wenn die zentrale Login-Seite Probleme verursacht, verwenden Sie den direkten Link zu Ihrem Konto (https://{tenant}.survalyzer-{eu|swiss}.app).
Wenn Sie sich nicht anmelden können, sehen Sie die folgende Meldung:
Die Fehlermeldung könnte irreführend sein, da es sich um eine generische Fehlermeldung handelt. Der Grund dafür, dass keine konkrete Fehlermeldung angezeigt wird, ist, dass sicherheitsrelevante Informationen wie “Benutzer nicht gefunden”, “Passwort falsch” oder ähnliches nicht angezeigt werden sollen.
Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, wenn Sie Probleme mit der Anmeldung haben:
1. Passwort Reset
A. Navigieren Sie zu https://login.survalyzer.com/password-reset.
B. Geben Sie Ihren Benutzernamen ein und klicken Sie auf “Passwort-Zurücksetzen anfordern”.
Tipp: In den meisten Fällen ist Ihre E-Mail-Adresse Ihr Benutzername.
C. Falls Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Wenn auch das Zurücksetzen des Passworts nicht funktioniert und Sie sich in einem Firmennetzwerk befinden, versuchen Sie bitte, sich von außerhalb des Firmennetzwerks anzumelden oder Ihr Passwort zurückzusetzen, z. B. von einem Smartphone aus. Wenn das funktioniert, blockiert höchstwahrscheinlich eine Unternehmensfirewall oder ein Virenscanner die Anfragen zwischen dem Browser und den Survalyzers-Servern. In diesem Fall müssen Sie sich an die IT-Abteilung wenden und die folgenden URLs auf die Whitelist setzen:
- EU-Datenzentrum
- https://adminapi.survalyzer-eu.app
- https://{tenant}.survalyzer-eu.app
- CH Rechenzentrum
- https://adminapi.survalyzer-swiss.app
- https://{tenant}.survalyzer-schweiz.app
2. Kontaktieren Sie Ihren Account Admin
A. Ein falsches Passwort kann aus Sicherheitsgründen nicht mehr als 5 Mal eingegeben werden und führt zu einem gesperrten Benutzer. Der Account Admin kann sehen, ob ein Benutzer gesperrt ist und den Benutzer entsperren:
B. Wenn sich der Benutzer danach immer noch nicht anmelden kann, kann der Account Admin zu den Benutzereinstellungen navigieren und ein neues Passwort festlegen. Tun Sie dies nur auf sichere Art und Weise und setzen Sie sofort nach dem Einloggen ein neues Passwort.
3. Kontakt Survalyzer
A. Wenn die oben genannten Schritte das Anmeldeproblem nicht lösen, erstellen Sie bitte ein Ticket, indem Sie eine E-Mail an support@survalyzer.zendesk.com schreiben . Auf diese Weise kann das Support-Team feststellen, ob der Inhaber der E-Mail-Adresse eine aktive Benutzerlizenz besitzt.
B. Das Support-Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anmeldeproblem zu lösen.
4. Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
In In einigen Fällen, wenn die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) eingerichtet ist, können Anmeldeprobleme durch eine fehlerhafte MFA-Konfiguration verursacht werden. Wenn Sie beim Anmelden Probleme haben, während Sie ein Passwort aus einer Authentifizierungs-App verwenden, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte:
- Klicken Sie auf Passwort vergessen? unter dem Passwortfeld und setzen Sie Ihr Passwort zurück.
- Nach dem Zurücksetzen folgen Sie der Anleitung Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (Schritt 2: Multi-Faktor-Authentifizierung in Ihrem Profil aktivieren) und scannen Sie den beigefügten QR‑Code mit einer kompatiblen Authentifizierungs‑App (z. B. Microsoft Authenticator oder Google Authenticator).
- Melden Sie sich anschließend bei Ihrem Konto an.