Survalyzer Next Generation heeft de volgende twee ingangspunten:
- https://login.survalyzer.com
- https://{tenant}.survalyzer-{eu|swiss}.app
De makkelijkste manier voor inloggen voor de meeste klanten is login.survalyzer.com. Alleen als Single Sign-On is ingeschakeld kan deze pagina niet worden gebruikt. Als de centrale aanmeldpagina problemen geeft, gebruik dan de directe link naar het account (https://{tenant}.survalyzer-{eu|swiss}.app).
Wanneer inloggen niet lukt, volgt deze melding:
Dit betreft een algemene foutmelding, om te voorkomen dat veiligheidsrelevante informatie zoals “Gebruiker bestaat niet, “Incorrect wachtwoord” of iets dergelijks wordt getoond.
Volg de onderstaande stappen in geval van aanmeldingsproblemen:
1. Wachtwoord Reset
A. Navigeer naar https://login.survalyzer.com/password-reset.
B. Vul je gebruikersnaam in en klik op “Wachtwoord reset aanvragen”.
Tip: meestal is jouw e-mailadres jouw gebruikersnaam.
C. Als je geen e-mail ontvangt, controleer dan altijd je spam folder.
Als het wachtwoord resetten ook niet werkt en je gebruik maakt van een (beveiligd) bedrijfsnetwerk, probeer dan in te loggen of je wachtwoord te resetten van buiten het bedrijfsnetwerk, bijvoorbeeld vanaf een smartphone. Als dat werkt, dan blokkeert waarschijnlijk een bedrijfsfirewall of virusscanner de requests tussen de browser en de Survalyzer servers. Neem in dat geval contact op met jouw IT-afdeling om de volgende URL’s whitelisten:
- EU Datacenter
- https://adminapi.survalyzer-eu.app
- https://{tenant}.survalyzer-eu.app
- CH Datacentrum
- https://adminapi.survalyzer-swiss.app
- https://{tenant}.survalyzer-zwitserland.app
2. Neem contact op met de Account Admin
A. Een onjuist wachtwoord kan om veiligheidsredenen niet meer dan 5 keer worden ingevoerd en resulteert in een vergrendelde gebruiker. De Account Admin kan zien of een gebruiker vergrendeld is en de gebruiker ontgrendelen:
B. Als de gebruiker daarna nog steeds niet kan inloggen, kan de accountbeheerder naar de gebruikersinstellingen navigeren en een nieuw wachtwoord instellen. Doe dit alleen op een veilige manier en stel direct na het inloggen een nieuw wachtwoord in.
3. Neem contact op met Survalyzer
A. Als de bovenstaande stappen het inlogprobleem niet oplossen, maak dan een ticket aan door te mailen naar: support@survalyzer.zendesk.com. Op deze manier kan het supportteam vaststellen of de eigenaar van het e-mailadres een actieve gebruikerslicentie heeft.
B. Het support team neemt contact op om het aanmeldingsprobleem op te lossen.
4. Reset van Multi-Factor Authentication (MFA)
In sommige gevallen, wanneer je Multi‑Factor Authentication (MFA) hebt ingesteld, kunnen aanmeldproblemen het gevolg zijn van een beschadigde MFA‑configuratie. Als je problemen ondervindt tijdens het inloggen terwijl je een wachtwoord uit een authenticatie‑app gebruikt, probeer dan de onderstaande stappen:
- Klik op Wachtwoord vergeten? onder het wachtwoordveld en reset je wachtwoord.
- Ga na het resetten naar de instructie 2‑factor-authenticatie inschakelen (Stap 2: Multi‑Factor Authentication inschakelen in je profiel) en scan de meegeleverde QR‑code met een compatibele authenticatie‑app (bijv. Microsoft Authenticator of Google Authenticator).
- Log vervolgens in op je account.